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Chile: Chilenos entre los consumidores a nivel mundial que más usarían servicios financieros digitales

Chile: Chilenos entre los consumidores a nivel mundial que más usarían servicios financieros digitales

Abril 18, 2017

Autor/Fuente: Comunicado 👤Periodista: Gabriela Burgos 🕔18.Abr 2017

 

Accenture realizó una encuesta entre más de 33.000 consumidores en 18 países y regiones, entre ellos Chile. De acuerdo con el reporte, 84% de los consumidores chilenos estarían dispuestos a usar servicios financieros digitalizados, lo que posiciona a Chile en el cuarto lugar entre los países estudiados.

Los consumidores chilenos quieren contar con servicios financieros digitalizados. Esa es la principal conclusión de la encuesta “Consumer Study”, realizada por Accenture entre más de 33 mil consumidores en 18 países y regiones. De acuerdo con los principales resultados, 84% de los consumidores chilenos estarían dispuestos a usar servicios financieros digitalizados, lo que posiciona a Chile en el cuarto lugar entre los países estudiados, después de Indonesia, Tailandia y Brasil.

Entre los principales servicios que los chilenos prefieren contar con asesorías digitales se encuentran la apertura de una cuenta bancaria (82%); adquirir un seguro (86%); realizar inversiones (85%) y evaluar su plan de retiro (81%). Los chilenos dicen que optarían por servicios digitalizados en estos servicios porque serían más rápidos (46%) y menos costosos (29%).

A pesar del alto interés de los consumidores chilenos en los servicios digitalizados, hay ciertas áreas en las que prefieren continuar con la asesoría de funcionarios humanos. Ese es el caso, por ejemplo, del ingreso de reclamos: 79% de los consultados dice que quiere tener una contraparte humana en ese servicio.

Según explicó el Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile, Bruno Vacatello, “los resultados del reporte demuestran la importante oportunidad que tiene actualmente la industria financiera en Chile con la transformación digital. Las instituciones financieras deben combinar la optimización de canales físicos y digitales e impulsar la creación de sucursales “Phigital”, lo que implica la transformación de las sucursales bancarias mediante la digitalización y la optimización de la experiencia del cliente, apalancándose en las tecnologías emergentes como son la Inteligencia Artificial, Analytics e Internet de las Cosas, permitiendo fidelizar y atraer clientes”.

El experto agregó que “sin embargo, tal como muestra el informe, el principal desafío para la industria financiera es alcanzar un balance entre el talento humano y la tecnología, ya que los consumidores quieren justamente obtener lo mejor de ambos al momento de buscar o recibir productos y servicios”.

Nuevos proveedores

Los consumidores chilenos se muestran dispuestos a contratar servicios financieros por parte de proveedores financieros no tradicionales, como supermercados, retailers y empresas digitales como Google, Amazon y Facebook. Así, 32% de los consumidores chilenos abrirían una cuenta bancaria con Google, Amazon y Facebook, mientras 30% lo haría con un supermercado o retailer.

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