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Catman: Las 8 claves para competir en el retail

Catman: Las 8 claves para competir en el retail
Enero 11, 2017

👤Periodista: Jairo E Becerra M Fuente: infoRETAIL.- 🕔11.Ene 2017

 

Descubre cuáles son las palancas básicas para triunfar en un sector cada vez más complejo

La cuarta edición de ‘Retail Forum’, evento que se celebrará en Madrid el próximo 9 de febrero y del que infoRETAIL es ‘media partner’, pondrá el foco en profundizar en las ocho claves que todo ‘retailer’ debe conocer y dominar si quiere competir en un sector cada vez más complejo.

Según iKN Spain, empresa organizadora del evento, estas claves son las siguientes:

– Descubre los intereses de tu cliente. Escúchale activamente, utiliza insights y aplica el ‘Agil Data’.

– Personaliza tu interacción con él. Identifica al cliente único y acompáñale en su viaje, cocrea productos con él, conviértele en un embajador de tu marca y chatea con él.

– Construye experiencias WOW. Trabaja las emociones, aplica la neurociencia, mejora la Experiencia de Usuario (UX), cuida el diseño, sorprende a tu cliente y convierte su compra en un “acto memorable”.

– Trabaja con el ‘back’ ¡no desperdicies lo conseguido por el ‘front’! Céntrate en conseguir un stock único y justo, reduce ‘lead times’, practica con éxito el ‘click & collect’, ‘e-tailing’ y ‘e-booking’. Y no lo olvides: aplica el ‘mobile always’ también en el ‘back’.

– Busca siempre la fidelización. El móvil es la clave. Evita desabastecimientos, trabaja con inmediatez porque la eficacia también fideliza, y practica la gamificación.

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– Utiliza la tecnología como palanca para transformar tu negocio. Empieza por los cimientos y utiliza sistemas de ‘Data Governance’ y ‘Data Management’. Ayúdate de las estrategias de ‘Advanced Analytics’ para predecir el comportamiento de tus clientes. Pon en marcha sistemas de pago digitales seguros y tiendas sin colas, y crea una infraestructura que sea ágil, flexible, capaz y segura.

– Descubre casos reales de nuevas tecnologías aplicadas al negocio. Ejemplo de ello son Realidad Aumentada, IoT, Inteligencia Artificial, mensajería instantánea, sistemas de identificación por radiofrecuencia o RFID y ‘Smart Data’.

– Consigue que tus empleados te sigan. Ellos escuchan al cliente y tienen mucho que decir. Deben estar hiperconectados. Hazles partícipes de una Cultura Ágil e impulsa el salto digital.

“La cuarta edición de Retail Forum tiene como objetivo dar a conocer las técnicas más innovadoras que permitan a los profesionales del mundo del retail predecir el comportamiento del cliente y así poder adaptar sus productos y la forma de presentar sus servicios a un usuario cada día más exigente, más sabio y más avanzado tecnológicamente”, explica Mónica García, Chief Conference & Training Officer de iKN Spain.

Fuente: infoRETAIL.-

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