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Brasil: Saiba o que fazer para fidelizar o consumidor no comércio eletrônico

Brasil: Saiba o que fazer para fidelizar o consumidor no comércio eletrônico

Mayo 17, 2017

Autor/Fuente: Economia-iG 👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔17.May 2017

 

Empreendedores que trabalham com lojas online, em muitos casos, enfrentam uma dúvida recorrente: como fazer vendas regulares para o mesmo cliente?  Independente do tipo de produto que você venda, existem algumas boas práticas para manter o consumidor fidelizado.

Todas essas regras são de fácil aplicação e têm a capacidade de fazer com que seu cliente se apaixone pelo seu negócio e volte a comprar com você. Pensando nisso, Sabrina Nunes, CEO da Francisca Joias listou as principais dicas para garantir a fidelização do consumidor . Confira:

1) Nunca atrase a entrega

A escolha da forma de entrega faz total diferença na hora de montar a estratégia da sua loja virtual. Os Correios ainda são as melhores opções, pois existem tipos diferentes de serviço de entrega, que permitem o cliente fazer o rastreamento e acompanhar o momento da entrega.

2) Dê algo a mais

O cliente que volta a comprar com você merece um “mimo” especial. Isso pode ser feito em forma de bônus, brinde, desconto ou clube de vantagens, por exemplo. No caso da Francisca Joias, é feita a escolha por entregar brindes aos clientes fiéis.

Leia também: Quer empreender? Veja cinco passos para planejar o início de sua empresa

3) Se relacione com o cliente

Depois que o cliente se cadastra e faz uma primeira compra, é importante contar com estratégias para manter o relacionamento com ele. Esta etapa é essencial, pois relacionamento é a chave para a fidelização e nada influencia mais em uma decisão de compra do que a indicação de um amigo. A sua empresa precisa se tornar o amigo confiável para vender mais.

4) Encante

Ter um negócio online é diferente de ter uma loja física. Você precisa achar um momento para mostrar ao cliente que se importa com ele. Para isso, é possível usar uma embalagem bem elaborada ou uma carta de agradecimento, por exemplo.

5) Atenção ao pós-atendimento

Procure sempre se colocar no lugar do seu cliente. Ele nunca teve um contato físico com você, mas confiou no seu site, no seu produto e fechou a compra. O mínimo que ele merece é um pós-atendimento impecável. Como você gosta de ser tratado quando busca por um atendimento? É isso que sua empresa deve fazer para o consumidor.

Fonte: Economia – iG 

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