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Brasil: Saiba como aumentar a taxa de recompra em lojas online

Brasil: Saiba como aumentar a taxa de recompra em lojas online

Marzo 29, 2017

👤Periodista: María Alejandra Lopez Fuente: Economia-iG 🕔29.Mar 2017

 

Um dos termômetros mais importantes do e-commerce é a taxa de recompra. A fidelização do cliente reflete de maneira direta sua satisfação com os produtos ou serviços oferecidos pela loja online.

Pensando nisso, Alexis Manach, cofundador do Zarpo, criou uma lista com algumas dicas fundamentais para aumentar a taxa de recompra e a fidelização dos clientes no setor do e-commerce. Confira:

Disponibilidade

A disponibilidade é uma questão de grande relevância. Manter atendimentos ativos além do horário comercial e aos finais de semana faz toda a diferença, visto que muitas pessoas procuram fechar negócios e tirar dúvidas durante o tempo livre.

É essencial cultivar diversos canais, pois cada pessoa possui prefere um meio para solucionar problemas e tirar dúvidas. O Facebook, por exemplo, têm se tornado um dos meios mais procurados para o contato dos clientes. Vale ressaltar que a linguagem em cada canal deve condizer com seu nível de formalidade, ou seja, se alguém o procura pelo Facebook, não espera a formalidade de um e-mail.

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Fator humano

O auxílio da tecnologia é essencial, mas poucas coisas incomodam mais os consumidores do que interagir com uma máquina quando precisam resolver um problema. Isso é especialmente o caso com prestações menos comoditizadas e mais emocionais, como as viagens, por exemplo, mas se aplica a vários outros setores.

Treinamento

É importante que os atendentes sejam muito bem treinados para exercer suas funções. Na área de turismo, por exemplo, eles precisam conhecer muito bem os destinos, os hábitos dos viajantes e a logística das viagens, assim como os principais entraves e dúvidas que podem surgir desde a compra até a saída do hotel.

Acompanhamento

O acompanhamento também é uma etapa fundamental do processo. Entender o que funciona, as taxas de satisfação e a solução de problemas são alguns itens que podem ser rastreados graças às ferramentas da tecnologia. É vital que o tempo de retorno seja calculado e, se possível, melhorado.

É sempre bom, portanto, se colocar na posição do cliente. O trabalho de reconquistar um cliente perdido é muito maior e te custará mais caro do que conquistar um novo cliente. Pensando nisso, e sabendo que o cliente feliz sempre volta, o ideal é fazer o possível para mantê-lo e aumentar a taxa de recompra.

Fonte: Economia – iG 

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