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Brasil: Procon-SP fiscalizará lojas físicas e virtuais durante a Black Friday

Brasil: Procon-SP fiscalizará lojas físicas e virtuais durante a Black Friday

noviembre 21, 2016

👤Periodista: María Alejandra Lopez 🕔21.Nov 2016

 

Com a proximidade do Black Friday – dia de descontos será realizada nesta sexta-feira (25) em todo o País – a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo anuncia plantão de atendimento aos consumidores caso tenham problemas com as compras na data.

Os clientes que se sintam lesados pelas empresas participantes da Black Friday poderão registrar suas queixas a partir do dia quinta-feira (24). Os consumidores poderão contatar o órgão pelo telefone 151, pelo atendimento eletrônico, além do Facebook e Twitter.

Outra iniciativa do Procon-SP para ajudar o consumidor foi à criação da hashtag #ProconSPdeolhonaBlackFriday. “Os internautas poderão utilizar para denunciar problemas como maquiagem de desconto – situação em que o fornecedor eleva o preço do produto antes de anunciar a promoção –, cancelamento da compra sem justificativa, preços abusivos de fretes, entre outros que possam ocorrer”, afirmou o órgão em nota.

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Ainda segundo informativo da Fundação Procon-SP, desde setembro tem sido feito monitoramento de preços nas lojas virtuais das principais redes varejistas.  A intenção é verificar se os descontos anunciados são verdadeiros e não lesam o direito do consumidor. O monitoramento não será apenas online. Nos dias 24 e 25, quinta e sexta-feira, equipes de fiscais percorrerão comércios de rua, shoppings centers, supermercados e hipermercados.

Balanço 2015

Em 2015 o plantão realizado pelo órgão de defesa do consumidor registrou 1.184 atendimentos. Os principais problemas relatados foram: maquiagem de desconto com 28,3% das denuncias, produto ou serviço indisponível com 26%, mudança de preço ao finalizar a compra com 16,4% e site intermitente com 5,1% das queixas dos consumidores. A empresa mais reclamada foi a B2W – Americanas.com, Submarino e Shoptime;  seguida pelo Grupo Pão de Açúcar.

Além das medidas já mencionadas, o Procon-SP listou algumas dicas para que o consumidor aproveite a data sem problemas posteriores. Veja a lista:

– Antes de comprar procure no site a identificação da loja – razão social, CNPJ, endereço e canais de contato. Pesquise também se esses dados são reais;

– Não compre de sites que tenham como forma de contato apenas um telefone celular ou e-mail gratuito;

– Não faça transações online em computadores desconhecidos como os existentes em lan houses, cyber cafés, máquinas ou redes públicas;

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– Imprima e ou salve todos os documentos (telas) que demonstrem a compra e confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios etc);

– Faça pesquisa de preço antecipadamente. Assim você evita o risco de cair na armadilha de falsas promoções que não são tão vantajosas como o anunciado;

– Analise a real necessidade de compras e defina o orçamento máximo. Lembre-se de não comprometer mais de 30% dos seus rendimentos com dívidas e prestações;

No ano passado algumas lojas elevaram as taxas cobradas para a entrega durante a Black Friday, fazendo com que o desconto oferecido no produto acabasse não valendo a pena para o consumidor. Logo, atenção com o valor do frete.

Fonte: Brasil Economico

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